LEGAL
Condiciones generales
(Actualizado el 22/09/2026)
1. Identificación de la empresa
COSTA LIFE FIT, S.L., con N.I.F. número B87767257, inscrita en el Registro Mercantil de Madrid con fecha 7 de marzo de 2017, tomo 35694, folio 185, inscripción 1, hoja M-641486, en adelante la "EMPRESA".
El visitante del portal vikika.es se denominará en adelante "USUARIO", y "CLIENTE" cuando contrate alguno de los productos o servicios ofrecidos.
Datos de contacto: direccion@vikika.es
La EMPRESA es la licenciataria de este portal en Internet, que tiene por objeto proporcionar a los visitantes la información necesaria sobre sus productos y servicios. Las presentes Condiciones Generales tienen como objeto regular la puesta a disposición de dicha información, así como las transacciones comerciales que surjan.
Tanto la navegación por la tienda online como la adquisición de cualquier producto o servicio ofertados en ella suponen la aceptación como USUARIO, sin reservas de ninguna clase, de todas y cada una de las presentes Condiciones Generales de contratación y utilización. La EMPRESA podrá, en todo momento y sin previo aviso, modificar las presentes Condiciones Generales, sin perjuicio de los derechos del USUARIO conforme a la normativa de consumidores.
2. Productos, servicios, contenido y especificaciones
Todas las características, contenido, especificaciones, productos, servicios y precios descritos están sujetos a cambios sin previo aviso. La inclusión de cualquier producto o servicio en este portal no implica ni garantiza que estén disponibles en cualquier momento.
3. Uso de la página web
Todos los contenidos del sitio web, tales como textos, gráficos, fotografías, logotipos, iconos, imágenes, así como el diseño gráfico, código fuente y software, son de la exclusiva propiedad de la EMPRESA, estando por lo tanto protegidos por la legislación nacional e internacional. Queda estrictamente prohibida la utilización de todos los elementos objeto de propiedad industrial e intelectual con fines comerciales, así como su distribución, modificación, alteración o descompilación.
4. Material inadecuado
Con carácter general, el USUARIO se obliga al cumplimiento de las presentes Condiciones Generales, así como a cumplir las especiales advertencias o instrucciones de uso contenidas en las mismas o en la web, y a obrar siempre conforme a la Ley, a las buenas costumbres y a las exigencias de la buena fe, empleando la diligencia adecuada a la naturaleza del servicio del que disfruta, absteniéndose de utilizar el portal de cualquier forma que pueda impedir, dañar o deteriorar el normal funcionamiento del mismo.
5. Responsabilidad
La EMPRESA se reserva el derecho a interrumpir el acceso a la web, así como la prestación de cualquiera o de todos los servicios que se prestan a través del mismo en cualquier momento y sin previo aviso, ya sea por motivos técnicos, de seguridad, de control, de mantenimiento, por fallos de suministro eléctrico o por cualquier otra causa justificada.
La EMPRESA no será responsable de los daños o perjuicios derivados de la interrupción, suspensión o falta de disponibilidad del servicio cuando dichas circunstancias se produzcan por causas ajenas a su control o por causas de fuerza mayor.
La presente cláusula se entiende sin perjuicio de los derechos que asistan al USUARIO en su condición de consumidor conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU). En ningún caso las limitaciones de responsabilidad recogidas en las presentes condiciones afectarán a los derechos legales irrenunciables del consumidor, incluyendo el derecho a recibir un servicio conforme a lo contratado.
6. Productos o servicios con precios nulos
Debido a errores de stock o costes nulos en la plataforma web, sin repercusión económica para el USUARIO, a tenor del artículo 1274 del Código Civil, una compraventa con coste "cero" supone la ausencia de causa en dicho contrato para una de las partes y, de acuerdo con el artículo 1275 del Código Civil, los contratos sin causa no producen efecto jurídico alguno.
7. Comunicaciones
A los efectos de las presentes Condiciones Generales, y para cualquier comunicación que sea precisa, el USUARIO deberá dirigirse al Servicio de Atención al Cliente mediante correo electrónico a direccion@vikika.es. Las comunicaciones se realizarán conforme a los datos aportados por el USUARIO al registrarse. El USUARIO acepta expresamente, para todas las comunicaciones relacionadas con la utilización de la web y/o la contratación de los servicios en ella ofertados, la utilización del correo electrónico como procedimiento válido para la remisión de dichas comunicaciones.
8. Hoja de quejas y reclamaciones. Resolución alternativa de litigios
El USUARIO podrá solicitar una hoja oficial de quejas y reclamaciones dirigiéndose a la EMPRESA a través de los medios de contacto indicados en las presentes condiciones.
Conforme al Reglamento (UE) 524/2013, el USUARIO tiene a su disposición la Plataforma de Resolución de Litigios en Línea de la Comisión Europea, accesible en https://ec.europa.eu/consumers/odr. El correo electrónico de contacto de la EMPRESA a estos efectos es direccion@vikika.es.
9. Modificación de las condiciones
Es posible que estas Condiciones Generales se modifiquen o incluyan cambios. El USUARIO queda obligado a acceder a las presentes Condiciones Generales cada vez que utilice la web, asumiendo que le serán de aplicación las condiciones correspondientes que se encuentren vigentes en el momento de su acceso. Las modificaciones de las condiciones aplicables a contratos ya celebrados se comunicarán al CLIENTE con la antelación razonable y, en ningún caso, podrán afectar a los derechos adquiridos antes de la modificación.
10. Jurisdicción y tribunales
Las presentes Condiciones Generales se regirán por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia que pueda surgir en la interpretación o ejecución de las presentes Condiciones Generales, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales que correspondan conforme a la legislación aplicable. Cuando el USUARIO tenga la condición de consumidor conforme al TRLGDCU, la competencia territorial corresponderá al juzgado del domicilio del consumidor, de acuerdo con el artículo 90.2 del TRLGDCU.
11. Terminación
Tanto el USUARIO como la EMPRESA podrán suspender o terminar una cuenta de usuario en cualquier momento por cualquier causa justificada. El USUARIO es personalmente responsable por cualquier pedido realizado o por los cargos incurridos antes de la terminación de su cuenta en esta web. La EMPRESA se reserva el derecho a cambiar, suspender o discontinuar cualquier aspecto de esta web, sin perjuicio de los derechos del USUARIO en su condición de consumidor.
12. Forma de pago
En la web están disponibles las siguientes modalidades de pago:
Tarjeta de crédito a través de la pasarela de pago segura (TPV virtual) que garantiza el cifrado de los datos de la tarjeta a través de Internet.
Transferencia bancaria.
Stripe --- Compras seguras mediante tarjeta de crédito, basado en la autentificación del titular de la tarjeta conforme al estándar internacional de Comercio Electrónico Seguro impulsado por Visa y MasterCard.
El CLIENTE acepta en este acto la realización de pagos recurrentes y/o pagos por suscripción en aquellos servicios que originan un derecho de uso a los contenidos adquiridos de manera recurrente en el tiempo. En cada contenido adquirido se especifica el sistema de suscripción adoptado por cada cliente mediante la aceptación expresa por parte del cliente de dicha forma de pago.
13. Envío y entrega
La descarga o puesta a disposición de los contenidos se realizará tras haber verificado el abono de la factura generada.
LA EMPRESA entregará el servicio en formato online. El plan lo elabora una nutricionista tras la videollamada inicial, y LA EMPRESA informará al CLIENTE de cada paso del proceso desde su cuenta y por correo electrónico.
Si el producto es defectuoso o no funciona según lo anunciado, la EMPRESA reparará, sustituirá, realizará un descuento o reembolsará el importe abonado, conforme a los derechos del consumidor previstos en el TRLGDCU.
14. Derecho de desistimiento
14.1 Derecho del consumidor
El CLIENTE que tenga la condición de consumidor y usuario tiene derecho a desistir del contrato celebrado con la EMPRESA en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación, conforme a los artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU) y al artículo 9 de la Directiva 2011/83/UE.
14.2 Plazo
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales desde la fecha de celebración del contrato. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio de este derecho sea enviada antes de que expire dicho plazo.
14.3 Cómo ejercer el derecho de desistimiento
El CLIENTE puede ejercer su derecho de desistimiento por cualquiera de los siguientes medios:
Función online de desistimiento (recomendada). Mediante el formulario disponible en https://www.vikika.es/desistimiento, identificado con la expresión "Desistir del contrato aquí". Tras la cumplimentación y confirmación del formulario, el CLIENTE recibirá acuse de recibo en soporte duradero por correo electrónico.
Declaración inequívoca. Mediante cualquier declaración inequívoca en la que el CLIENTE manifieste su voluntad de desistir, dirigida a direccion@vikika.es.
14.4 Consentimiento expreso al inicio inmediato del servicio y renuncia al derecho de desistimiento
Los servicios prestados por Vikika Team (planes de dieta y asesoramiento nutricional) constituyen una prestación de servicios personalizada. Conforme al artículo 103.a del TRLGDCU y al artículo 16.a de la Directiva 2011/83/UE, el derecho de desistimiento no resulta aplicable cuando concurren conjuntamente las tres condiciones siguientes:
La ejecución del servicio ha comenzado con el previo consentimiento expreso del CLIENTE.
El CLIENTE ha reconocido expresamente que, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, perderá su derecho de desistimiento.
La EMPRESA ha proporcionado la confirmación correspondiente del contrato conforme al artículo 98.7 del TRLGDCU.
En el proceso de alta de cualquier servicio o suscripción de Vikika Team, antes de la confirmación de la contratación y del cobro del precio, el CLIENTE deberá marcar expresamente la casilla específica que recoge este consentimiento y reconocimiento. Sin la marca expresa de dicha casilla, el derecho de desistimiento se mantiene íntegro durante los 14 días naturales siguientes a la celebración del contrato.
14.5 Consecuencias económicas del desistimiento
En caso de desistimiento procedente, la EMPRESA reembolsará al CLIENTE todos los pagos recibidos, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que el CLIENTE haya informado de la decisión de desistir.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado por el CLIENTE en la transacción inicial, salvo que el CLIENTE haya dispuesto expresamente lo contrario y siempre que ello no le suponga gasto adicional alguno. El reembolso será íntegro, sin deducción de gastos de gestión, comisiones de pasarela de pago u otros conceptos.
Si el CLIENTE hubiera otorgado el consentimiento expreso previsto en el apartado 14.4 y el servicio no hubiera sido completamente ejecutado a la fecha del desistimiento, podrá descontarse del importe a reembolsar la parte proporcional al servicio efectivamente prestado hasta el momento de la comunicación del desistimiento, conforme al artículo 102.2 del TRLGDCU. Dicha parte proporcional se calculará en función del precio total del servicio contratado y del porcentaje del mismo efectivamente ejecutado.
Si el servicio ya hubiera sido completamente ejecutado con el consentimiento expreso del CLIENTE conforme al apartado 14.4, no procederá reembolso alguno conforme al artículo 103.a del TRLGDCU.
14.6 Función de desistimiento online
Conforme al artículo 11 bis de la Directiva 2011/83/UE, introducido por la Directiva (UE) 2023/2673 y de aplicación obligatoria desde el 19 de junio de 2026, la EMPRESA pone a disposición del CLIENTE una función de desistimiento online, identificada con la expresión "Desistir del contrato aquí", accesible en todo momento durante el plazo de desistimiento desde:
El pie de página (footer) del sitio web vikika.es.
La cuenta del CLIENTE en la plataforma.
Los correos electrónicos transaccionales de confirmación de la contratación y de las renovaciones.
La presente política.
Tras cumplimentar el formulario online y confirmar su voluntad de desistir mediante la función específica de confirmación, el CLIENTE recibirá un acuse de recibo en soporte duradero por correo electrónico, que incluirá la fecha y hora de la solicitud, el número de referencia y la información relativa al reembolso aplicable.
14.7 Modelo de formulario de desistimiento
Se incorpora como Anexo a las presentes condiciones el modelo de formulario de desistimiento conforme al Anexo I.B de la Directiva 2011/83/UE y al Anexo B del TRLGDCU. Dicho modelo se encuentra igualmente disponible para descarga independiente desde el sitio web.
14.8 Excepciones al derecho de desistimiento
Adicionalmente al supuesto del apartado 14.4, no asistirá al CLIENTE el derecho de desistimiento respecto de los contratos enumerados en el artículo 103 del TRLGDCU, entre los que se incluyen:
La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado con previo consentimiento expreso del consumidor y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento.
El suministro de bienes o la prestación de servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que la EMPRESA no pueda controlar y que puedan producirse durante el periodo de desistimiento.
El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
El suministro de bienes que, después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
El suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor tras la entrega.
El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor con el conocimiento por su parte de que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento.
15. Cancelación de la suscripción
La cancelación de la suscripción es distinta del derecho de desistimiento regulado en la cláusula 14. La cancelación de la suscripción supone la decisión del CLIENTE de no renovar la suscripción una vez finalizado el periodo en curso, sin efectos retroactivos.
El CLIENTE podrá cancelar la suscripción adquirida en cualquier momento contactando con atención al cliente. La cancelación debe realizarse antes de la fecha de renovación; en caso contrario, se generará la renovación correspondiente al siguiente periodo y dicho periodo no será reembolsable.
La cancelación de la suscripción no da derecho a reembolso del importe del periodo en curso ni de periodos anteriores ya disfrutados, sin perjuicio del derecho de desistimiento de 14 días previsto en la cláusula 14.
16. Condiciones de devolución de productos físicos
En caso de adquisición de productos físicos a través de la EMPRESA, el CLIENTE podrá ejercer el derecho de desistimiento conforme a la cláusula 14 en el plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto.
Toda mercancía debe ser devuelta en su embalaje y condiciones originales, en perfecto estado y protegida, evitando pegatinas, precintos o cintas adhesivas directamente sobre la superficie o embalaje del artículo. En caso contrario, la EMPRESA se reserva el derecho de rechazar la devolución cuando la disminución de valor del producto exceda lo necesario para verificar su naturaleza, características y funcionamiento, conforme al artículo 108.2 del TRLGDCU.
Los gastos de transporte originados por la devolución correrán a cargo del CLIENTE, salvo que el producto sea defectuoso o no se corresponda con lo pedido.
Una vez recibida la mercancía y comprobado que está en perfectas condiciones, se tramitará el reembolso del importe abonado en un plazo máximo de 14 días naturales desde que se ejerza el derecho de desistimiento, conforme a la cláusula 14.5.
En el caso de devolución de productos con regalo o promoción, el CLIENTE deberá realizar la devolución completa (pack completo o artículo más regalo) para poder proceder al reembolso.
17. Promoción 3 meses Plan Dieta Básico
La oferta de 3 meses en la suscripción del plan dieta básico es una promoción para la suscripción al plan dieta básico individual, en el cual el USUARIO adquiere 3 meses de suscripción a este plan por un precio menor al precio habitual establecido. Esta oferta solo es válida para la suscripción al plan de dieta básico individual y no es acumulable con otras ofertas existentes.
El CLIENTE deberá abonar previamente, a través de un único pago, la oferta de los 3 meses de suscripción. Adquiriendo esta oferta, el CLIENTE acepta las condiciones establecidas y la permanencia durante los 3 meses de oferta. Una vez haya adquirido la oferta y comenzado el plan, el CLIENTE no podrá solicitar la devolución total o parcial fuera del plazo y supuestos del derecho de desistimiento previstos en la cláusula 14. Si el CLIENTE ejercita el derecho de desistimiento dentro de los 14 días naturales tras la contratación, se aplicará el régimen de reembolso íntegro o proporcional conforme al apartado 14.5, según corresponda.
Posteriormente a finalizar los 3 meses de la oferta, el CLIENTE continuará con su suscripción quedando suscrito al programa de asesoramiento y por tanto queda sujeto a los términos y condiciones generales de suscripción del programa de asesoramientos descritos en las presentes condiciones. Si lo desea, el CLIENTE podrá cancelar su suscripción una vez haya finalizado los 3 meses de permanencia en esta oferta, conforme a la cláusula 15.
Los planes de suscripción de dieta comprados bajo esta oferta deberán iniciarse en un periodo máximo de 15 días desde la fecha de su compra en el caso de ser nuevos usuarios. Para ello, el CLIENTE deberá enviar el cuestionario inicial antes de los 15 días naturales tras la compra de su plan bajo esta oferta. Por lo tanto, no se podrá realizar la compra de un nuevo plan y empezar el mismo más tarde de los 15 días posteriores a la compra. En el caso de que el CLIENTE no empiece su plan antes de los 15 días posteriores a la compra, su suscripción empezará a contar en ese instante y por tanto perderá días de su suscripción mensual (30 días). Para aquellos usuarios que ya estaban previamente inscritos en su suscripción y adquieren esta oferta, deberán continuar su plan con las fechas que ya estaban establecidas previamente.
18. Promociones "Black Friday" y "Cyber Monday"
Durante los periodos promocionales de "Black Friday" y "Cyber Monday" que Vikika Team comunique cada año, se pondrá a disposición de los usuarios una landing específica con distintas ofertas. Cualquier descuento aplicado en estas promociones no será acumulable con otras promociones y/o descuentos.
Las condiciones específicas de cada edición (porcentajes de descuento, fechas exactas, productos elegibles) se comunicarán en la landing específica de la promoción.
Los planes de suscripción de dieta comprados con ofertas de Black Friday o Cyber Monday deberán iniciarse en un periodo máximo de 15 días desde la fecha de su compra. Para ello, el CLIENTE deberá enviar el cuestionario inicial antes de los 15 días naturales tras la compra. En el caso de que el CLIENTE no empiece su plan antes de los 15 días posteriores a la compra, su suscripción empezará a contar en ese instante y por tanto perderá días de su suscripción mensual (30 días).
Los planes de suscripción contratados bajo ofertas de Black Friday o Cyber Monday quedarán suscritos al programa de asesoramiento y por tanto quedan sujetos a los términos y condiciones generales de suscripción del programa de asesoramientos descritos en las presentes condiciones.
Todos los productos adquiridos bajo ofertas de Black Friday o Cyber Monday quedan sujetos, en el momento de la compra, a las políticas y condiciones de envío, entrega, cancelación y devolución descritas en las presentes condiciones, incluyendo el derecho de desistimiento previsto en la cláusula 14.
19. Sorteos y promociones con terceros
Vikika Team podrá organizar puntualmente sorteos, ya sea de forma autónoma o en colaboración con terceros. La participación en cualquier sorteo implica la aceptación íntegra de las bases específicas que se publiquen para cada caso.
Las bases de cada sorteo recogerán, como mínimo: organizador y colaboradores, premios, requisitos de participación, mecánica de participación, plazo, sistema de selección de ganadores, modo de notificación, régimen de protección de datos aplicable y reserva del derecho de modificación, suspensión o cancelación.
Vikika Team se reserva el derecho de descalificar a cualquier participante que no cumpla con las condiciones establecidas en las bases del sorteo correspondiente.
Los datos personales de los participantes serán tratados por Vikika Team con la finalidad exclusiva de gestionar el sorteo y notificar a los ganadores, de conformidad con lo establecido en el Reglamento (UE) 2016/679 de Protección de Datos (RGPD) y la normativa española aplicable. Los datos no serán cedidos a terceros salvo a los colaboradores estrictamente necesarios para la gestión y entrega de los premios.
20. Modificación de las promociones
Vikika Team se reserva el derecho de modificar las condiciones específicas de las promociones recogidas en las cláusulas 17 a 19 y 21 en cualquier momento por causas justificadas. Las modificaciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en el sitio web, sin perjuicio de los derechos adquiridos por los CLIENTES que hubieran contratado la promoción bajo las condiciones anteriores.
21. Promoción lanzamiento septiembre 2026
21.1 Modalidades de contratación
El Plan Personalizado de Vikika Team puede contratarse en esta landing bajo dos modalidades, con idéntico contenido y servicio:
Plan mensual: 94 € el primer mes y 75 € en cada renovación mensual sucesiva. Plan trimestral: 199 € cada 3 meses como precio habitual.
Ambas modalidades constituyen una suscripción recurrente en los términos del artículo 12 de las Condiciones Generales. El CLIENTE acepta expresamente, en el momento de la contratación, la realización de pagos recurrentes según la modalidad elegida.
21.2 Precio promocional del plan trimestral
Promoción de lanzamiento de la nueva plataforma: hasta el 1 de octubre de 2026 incluido, el plan trimestral se ofrece a 195 € el primer trimestre y el primer mes del plan mensual a 94 €. Transcurrido el periodo promocional, el plan trimestral se factura a su precio habitual de 199 €. LA EMPRESA informará del fin del periodo promocional en esta misma web.
21.3 Renovación y cancelación
Ambas modalidades se renuevan automáticamente al finalizar su periodo (30 días en el caso del plan mensual; 3 meses en el caso del plan trimestral), salvo cancelación previa por parte del CLIENTE.
El CLIENTE podrá cancelar la renovación de su suscripción en cualquier momento contactando con atención al cliente. La cancelación debe realizarse antes de la fecha de renovación correspondiente; en caso contrario, se generará el cobro del siguiente periodo, que no será reembolsable, conforme a la cláusula 15 de las Condiciones Generales.
21.4 Cambio de modalidad: de trimestral a mensual
El CLIENTE que haya contratado el plan trimestral podrá solicitar el cambio a la modalidad mensual una vez finalizados sus primeros 3 meses de suscripción. Dicho cambio deberá solicitarse contactando con atención al cliente (direccion@vikika.es) y surtirá efecto a partir de la siguiente renovación.
21.5 Acceso a la plataforma
El CLIENTE que contrate el Plan Personalizado a través de esta landing tendrá acceso a la nueva plataforma de Vikika Team, donde podrá consultar su plan personalizado, su progreso y evolución, y comunicarse directamente con su nutricionista asignado, conforme al funcionamiento habitual del servicio de asesoramiento nutricional descrito en las presentes condiciones.
21.6 Régimen aplicable
En todo lo no específicamente previsto en esta cláusula, resultan de aplicación las Condiciones Generales de Vikika Team, incluyendo en particular el derecho de desistimiento (cláusula 14), la cancelación de suscripciones (cláusula 15) y la forma de pago (cláusula 12).